O crescimento da logística de e-commerce

O ano de 2020 trouxe mudanças importantes nas mais diversas áreas e nos hábitos de consumo de pessoas do mundo inteiro. No Brasil não poderia ser diferente, e um dos grandes destaques vai para o crescimento do e-commerce.

Com a pandemia de Covid-19 e a necessidade de isolamento social, um grande número de consumidores passou a fazer suas compras em lojas virtuais e receber seus produtos em casa.

A previsão para o ano de 2021 é de ainda mais crescimento. Isso porque, apesar da expectativa em torno das vacinas que prometem minimizar os efeitos da pandemia, a tendência é que grande parte dos clientes continue realizando compras online.

É importante dizer que apesar do crescimento, a taxa de penetração de vendas online registrada no Brasil (9%) ainda é baixa se comparada com as de outros países, como China, que tem taxa de 35%, Coreia do Sul e Reino Unido, de 22%, e Estados Unidos, de 11%.

Uma particularidade do mercado brasileiro de e-commerce, atualmente considerado o décimo maior do mundo, está no fato de aqui haver alta competitividade, com marcas bastante fortes e já consolidadas. Enquanto isso, na China e nos Estados Unidos, por exemplo, há um monopólio, com as empresas Alibaba e Amazon, respectivamente, dominando grande parcela do mercado.

Dentre as categorias que vêm se destacando na venda online e no delivery, o setor alimentício, especialmente os supermercados, são a grande aposta para 2021. Em 2020, as categorias que tiveram mais destaque, conforme o Panorama do Comércio Móvel no Brasil, foram Refeições (49%), Roupas (43%), Alimentos (42%), Eletrônicos (33%) e Remédios (30%).

Tendências

Com o crescimento da logística de e-commerce, as empresas estão de olho no que tem funcionado e atraído clientes, aprimorando o serviço de venda online e entregas.

Dentre essas tendências, está a oferta de mais métodos de pagamento, para atender aos mais diversos tipos de clientes. Hoje em dia, o cartão de crédito é a forma de pagamento mais utilizada pelos brasileiros nas compras online, seguido do boleto bancário.

Contudo, os consumidores, especialmente os mais jovens, tendem a optar por meios mais modernos. A expectativa é de que o Pix, que começou a ser utilizado em novembro de 2020, ganhe popularidade ao longo desse ano no comércio eletrônico.

No ano passado, também houve crescimento nos clubes de assinatura, com pagamentos recorrentes, seja por meio de cobrança automática no cartão de crédito ou no boleto bancário e cartão de débito.

Outra tendência em ascensão é o cashback, ou seja, um programa de reembolso em que o comprador tem uma porcentagem do valor gasto devolvido, geralmente em forma de desconto em compras futuras na mesma loja. Essa é uma forma de fidelizar clientes e incentivar a frequência de compras.

Por fim, outro fator que influencia muito a decisão de compras em e-commerces é o frete. É claro que os clientes são atraídos pelas promoções de frete grátis, mas tudo indica que os consumidores muitas vezes optam por pagar por um frete de maior valor para receber mais rapidamente suas encomendas.

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